挑战

消费者对顾客评价的依赖继续增长,但目前从顾客反馈中获取价值的工具采用机械方法,提供了“什么”而不需要理解“为什么”的因素。这迫使企业根据一些很少能代表全方位客户态度的轶事采取行动。随着评论开始进入数千条,这个过程很快就会失去准确性,而且很难真正听到客户的声音。需要正确的工具来消除噪音并真正倾听。

解决方案

SumUp的平台可以快速地将来自各个评论的内容重组为客户最关注的主题的层次结构,并为进一步理解上下文提供度量标准。使用元数据过滤器、关键字搜索和透视表来集中分析,这些表允许您更好地理解消费者体验的细微差别,并推动您的营销、生产和质量保证。以全新的清晰度和无与伦比的速度倾听客户的意见。