挑战

从支持票中获取价值,以实现流程优化、预测分析和知识库扩展,这主要是一个临时的、甚至经常是手动的过程。这会导致高关键性问题持续太久,可能会使您的组织损失数百万美元。低临界性问题通常看起来是无害的,但仍然会让你的公司损失巨大的资金,因为它们经常发生,而且由于其低临界性而从未得到长期的解决。DevOps和客户支持团队缺乏从更大角度看待这些问题的正确工具。

解决方案

SumUp的平台通过快速主题提取、关键指标、元数据过滤器、仪表板警报和透视表的组合,支持票据工作流,这些表允许您以任何方式对数据进行切片。这将导致闪电般快速的根本原因分析,改进资源分配,并缩短问题响应时间,以加快整个支持工作流。